# Standard Support
Standardowy zakres pomocy technicznej obejmuje głównie pomoc w kwestiach, których rozwiązanie należy bezpośrednio od Oktawave jako dostawcy platformy chmury obliczeniowej. Jeżeli istnieje taka możliwość wspieramy także Administratorów w rozwiązywaniu problemów występujących na ich maszynach podsuwając możliwe rozwiązania, jednak nie logujemy się na nie i nie wprowadzamy żadnych zmian. Środowiskiem zarządza samodzielnie Klient, bądź wyznaczony przez niego Administrator.
Możesz skontaktować się z nami w wybrany sposób. Zgłoszenia obsługiwane są w trybie 24/7/365. Odpowiadamy na nie najszybciej jak jest to możliwe - czas odpowiedzi nie powinien przekroczyć 12 godzin.
# Obsługa Klienta
Nazwa kolejki w Panelu Admina: Biuro Obsługi Klienta
Adres e-mail do kontaktu: customer@oktawave.com
Przy kontakcie przez Infolinię wybierz: 2 (lub 3 jeżeli sprawa dotyczy płatności)
Skontaktuj się z nami jeżeli chcesz porozmawiać na temat:
- opcji dostępnych w Panelu Admina i jego obsługi,
- uruchamiania i konfiguracji usług na platformie,
- problemów z płatnościami i nieprawidłowych naliczeń,
- wystawionych faktur, korekt i duplikatów,
- wprowadzenia zmian w konfiguracji konta,
- zmiany limitów obecnych na koncie,
- podpisania umowy powierzenia danych osobowych,
- reklamacji dotyczących działania usług,
- dokonania cesji konta na inny podmiot,
- posiadanych przez Oktawave certyfikatów bezpieczeństwa.
# Wsparcie techniczne
Nazwa kolejki w Panelu Admina: Obsługa techniczna
Adres e-mail do kontaktu: support@oktawave.com
Przy kontakcie przez Infolinię wybierz: 5
Prosimy o kontakt, jeśli Twoja sprawa dotyczy poniższych spraw:
- nieprawidłowości w działaniu Panelu Admina,
- integracji i uruchamiania aplikacji w chmurze,
- problemów operacyjnych i systemowych z zasobami,
- problemów z API i innymi dostępnymi narzędziami,
- problemów z oprogramowaniem na maszynach wirtualnych,
- konfiguracji storage blokowego i obiektowego,
- projektowania rozwiązań HA opartych o platformę,
- instalacji dodatkowych licencji i oprogramowania.