# Standard Support
Standardowy zakres pomocy technicznej obejmuje głównie pomoc w kwestiach, których rozwiązanie należy bezpośrednio od Oktawave jako dostawcy platformy chmury obliczeniowej. Jeżeli istnieje taka możliwość wspieramy także Administratorów w rozwiązywaniu problemów występujących na ich maszynach podsuwając możliwe rozwiązania, jednak nie logujemy się na nie i nie wprowadzamy żadnych zmian. Środowiskiem zarządza samodzielnie Klient, bądź wyznaczony przez niego Administrator.
Możesz skontaktować się z nami w wybrany sposób. Zgłoszenia obsługiwane są w trybie 24/7/365. Odpowiadamy na nie najszybciej jak jest to możliwe - czas odpowiedzi nie powinien przekroczyć 12 godzin.
# Obsługa Klienta
Nazwa kolejki w Panelu Admina: Biuro Obsługi Klienta
Adres e-mail do kontaktu: customer@oktawave.com
Przy kontakcie przez Infolinię wybierz: (lub 3 jeżeli sprawa dotyczy płatności)
Skontaktuj się z nami jeżeli chcesz porozmawiać na temat:
- opcji dostępnych w Panelu Admina i jego obsługi;
- uruchamiania i konfiguracji usług na platformie;
- problemów z płatnościami i nieprawidłowych naliczeń;
- wystawionych faktur, korekt i duplikatów;
- wprowadzenia zmian w konfiguracji konta;
- zmiany limitów obecnych na koncie;
- podpisania umowy powierzenia danych osobowych;
- reklamacji dotyczących działania usług;
- dokonania cesji konta na inny podmiot;
- posiadanych przez Oktawave certyfikatów bezpieczeństwa.
# Wsparcie techniczne
Nazwa kolejki w Panelu Admina: Obsługa techniczna
Adres e-mail do kontaktu: support@oktawave.com
Przy kontakcie przez Infolinię wybierz: 5
Prosimy o kontakt, jeśli Twoja sprawa dotyczy poniższych spraw:
- nieprawidłowości w działaniu Panelu Admina;
- integracji i uruchamiania aplikacji w chmurze;
- problemów operacyjnych i systemowych z zasobami;
- problemów z API i innymi dostępnymi narzędziami;
- problemów z oprogramowaniem na instancjach;
- konfiguracji storage blokowego i obiektowego;
- projektowania rozwiązań HA opartych o platformę;
- instalacji dodatkowych licencji i oprogramowania.