{"id":637,"date":"2021-07-07T11:46:00","date_gmt":"2021-07-07T11:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oktawave.com\/blog\/?p=637"},"modified":"2022-12-02T14:29:24","modified_gmt":"2022-12-02T14:29:24","slug":"chmura-sposobem-na-wzrost-sprzedazy-i-poprawe-obslugi-klienta-w-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oktawave.com\/pl\/blog\/news\/chmura-sposobem-na-wzrost-sprzedazy-i-poprawe-obslugi-klienta-w-e-commerce\/","title":{"rendered":"Chmura sposobem na wzrost sprzeda\u017cy i popraw\u0119 obs\u0142ugi klienta w e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Wraz ze zmian\u0105 sytuacji rynkowej (pandemia COVID-19, lockdown) w bran\u017cy e-commerce pojawi\u0142y si\u0119 nowe wyzwania. Wzrost ruchu w witrynach sklep\u00f3w wywo\u0142a\u0142 problemy z dost\u0119pno\u015bci\u0105 serwis\u00f3w i wp\u0142yn\u0105\u0142 na jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. Odpowiedzi\u0105 na ten problem sta\u0142a si\u0119 chmura obliczeniowa. Korzysta z niej ju\u017c 58 proc. e-sklep\u00f3w w Polsce.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

W czasie pandemii ponad po\u0142owa e-sklep\u00f3w odnotowa\u0142a zwi\u0119kszony ruch, a zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 (80 proc.) dostrzeg\u0142a istotne wyzwania w obs\u0142udze kupuj\u0105cych w odniesieniu do wykorzystywanej infrastruktury technologicznej. Tak wynika z Raportu Grupy K2: Technologie i marketing w e-commerce \u2013 wyzwania i trendy 2021<\/a>, przeprowadzonego przez IDG Poland.<\/p>\n\n\n\n

PROBLEMY Z DOST\u0118PNO\u015aCI\u0104 OFERTY<\/h2>\n\n\n\n

Na pierwszy plan wysuwaj\u0105 si\u0119 problemy z dost\u0119pno\u015bci\u0105 system\u00f3w \u2013 27 proc. e-sklep\u00f3w odnotowa\u0142o wyd\u0142u\u017cony czas \u0142adowania stron, 21 proc. przestoje w funkcjonowaniu platformy, a 20 proc. problemy z \u0142adowaniem si\u0119 zdj\u0119\u0107, wideo lub innych element\u00f3w oferty. W rezultacie potencjalni klienci rezygnowali z finalizacji zakupu, co bezpo\u015brednio prze\u0142o\u017cy\u0142o si\u0119 na wzrost wska\u017anika porzuce\u0144 koszyka (18 proc. wskaza\u0144).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Analizy WebsiteBuilderExpert wykaza\u0142y, \u017ce pr\u0119dko\u015b\u0107 \u0142adowania strony w e-commerce jest wyj\u0105tkowo istotna, poniewa\u017c u\u017cytkownicy szanuj\u0105 sw\u00f3j czas. Co czwarty klient zrezygnuje z wizyty w sklepie, je\u015bli jego oferta \u0142aduje si\u0119 d\u0142u\u017cej ni\u017c 4 sekundy. Ka\u017cda kolejna sekunda \u0142adowania strony obni\u017ca zadowolenie u\u017cytkownika o oko\u0142o 16 procent. Niemal po\u0142owa klient\u00f3w (46 proc.) nigdy nie wraca na wolno \u0142aduj\u0105ce si\u0119 strony.<\/p>\n\n\n\n

TECHNOLOGIE CHMUROWE NA CELOWNIKU E-SKLEP\u00d3W<\/h2>\n\n\n\n

W okresach zwi\u0119kszonego ruchu w serwisach sprzeda\u017cowych on-line podstawowe znaczenie ma infrastruktura IT o odpowiedniej skalowalno\u015bci, \u015bci\u015ble zwi\u0105zanej z dost\u0119pno\u015bci\u0105. To w\u0142a\u015bnie skalowalno\u015b\u0107 chmury obliczeniowej sprawia, \u017ce jest ona jednym z najlepszych narz\u0119dzi do rozwijania sprzeda\u017cy w kanale e-commerce, kt\u00f3r\u0105 cechuje skokowy nap\u0142yw u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Z tego powodu w ostatnim czasie wiele firm z sektora e-commerce przesz\u0142o przyspieszon\u0105 transformacj\u0119 do chmury. Obecnie a\u017c 58 proc. z nich korzysta z infrastruktury chmury publicznej.<\/p>\n\n\n\n

Do g\u0142\u00f3wnych korzy\u015bci biznesowych zwi\u0105zanych z tym modelem zaliczaj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwego zwi\u0119kszenia wolumenu sprzeda\u017cy (40 proc.), wi\u0119ksz\u0105 skalowalno\u015b\u0107 i mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozwoju platformy (35 proc.) oraz zwi\u0119kszenie szybko\u015bci dzia\u0142ania i wprowadzania nowo\u015bci w ofercie, a wi\u0119c kr\u00f3tszy time-to-market (30 proc.).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Sprawny biznes e-commerce wymaga umiej\u0119tnego po\u0142\u0105czenia technologii i proces\u00f3w zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 klienta, poniewa\u017c maj\u0105 one bezpo\u015bredni wp\u0142yw na szybko\u015b\u0107 dzia\u0142ania i do\u015bwiadczenie u\u017cytkownik\u00f3w. Jednym z najwi\u0119kszych wyzwa\u0144 dla bran\u017cy, w odniesieniu do wzrostu zam\u00f3wie\u0144 i wykorzystywanej infrastruktury technologicznej, jest zapewnienie dost\u0119pno\u015bci system\u00f3w i ci\u0105g\u0142o\u015bci dzia\u0142ania. Niemal po\u0142owa e-sklep\u00f3w do\u015bwiadcza przestoj\u00f3w w dzia\u0142aniu platform sprzeda\u017cowych. To z kolei oznacza wymierne straty, nawet do 20 tysi\u0119cy z\u0142otych na godzin\u0119.<\/p> Maciej Ku\u017aniar, COO Oktawave <\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

\n
POBIERZ RAPORT<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

O RAPORCIE<\/h2>\n\n\n\n

E-commerce w Polsce ma za sob\u0105 bardzo ciekawy rok gwa\u0142townych waha\u0144 i intensywnych zmian. Bran\u017ca wprawdzie odnotowa\u0142a wzrost, ale jej fundamenty wymagaj\u0105 wzmocnienia, praktycznie w ka\u017cdym ogniwie \u0142a\u0144cucha warto\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

Raport Grupy K2: Technologie i marketing w e-commerce \u2014 wyzwania i trendy 2021 bazuje na wynikach badania, zrealizowanego przez IDG Poland na prze\u0142omie maja i czerwca 2021 roku, w\u015br\u00f3d 252 os\u00f3b decyzyjnych z bran\u017cy e-commerce w Polsce.<\/p>\n\n\n\n

Zosta\u0142 opracowany we wsp\u00f3\u0142pracy z ekspertami i ekspertkami IDG oraz sp\u00f3\u0142ek wchodz\u0105cych w sk\u0142ad Grupy K2: agencji marketingu precyzyjnengo K2 Precise, agencji reklamowej K2 Create, PerfectBot, tworz\u0105cej chatboty drugiej generacji dla e-commerce, Oktawave, dostarczaj\u0105cej rozwi\u0105zania chmurowe oraz Fabrity, software house.<\/p>\n\n\n\n

Raport pokazuje, jak e-sklepy poradzi\u0142y sobie w czasach zwi\u0119kszonej sprzeda\u017cy online, w jaki spos\u00f3b korzystaj\u0105 z nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144 technologicznych i martechowych, czy wykorzystywana przez nie technologia dostatecznie wspiera biznes oraz jakie trendy obserwuj\u0105 w tym zakresie.<\/p>\n\n\n\n

Podzielony jest na pi\u0119\u0107 cz\u0119\u015bci, kt\u00f3re dotycz\u0105 rozwi\u0105za\u0144 technologicznych i marketingowych, szczeg\u00f3lnie istotnych w biznesie e-commerce: martech, chatboty, Social Selling, infrastruktura chmurowa i systemy ERP.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n