{"id":1268,"date":"2021-10-14T09:48:00","date_gmt":"2021-10-14T09:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/oktawave.com\/blog\/?p=1268"},"modified":"2023-06-19T08:26:23","modified_gmt":"2023-06-19T08:26:23","slug":"palace-wyzwania-branzy-e-commerce-w-czasach-skokow-zakupowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oktawave.com\/pl\/blog\/news\/palace-wyzwania-branzy-e-commerce-w-czasach-skokow-zakupowych\/","title":{"rendered":"Pal\u0105ce wyzwania bran\u017cy e-commerce w czasach skok\u00f3w zakupowych"},"content":{"rendered":"\n

Sklepy internetowe w Polsce w czasie lockdown\u00f3w prze\u017cy\u0142y prawdziwy szturm. Cz\u0119sto nadwyr\u0119\u017cy\u0142 on ich mo\u017cliwo\u015bci technologiczne, powoduj\u0105c przestoje w dzia\u0142aniu. Czy s\u0105 przygotowane na wzrosty ruchu kupuj\u0105cych, zwi\u0105zane ze zbli\u017caj\u0105cym si\u0119 okresem promocji specjalnych i \u015bwi\u0105tecznych?<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Polski rynek e-commerce od lat jest jednym z najdynamiczniej rozwijaj\u0105cych si\u0119 w Europie. W ostatnich 4 latach jego \u015bredni roczny wzrost przekracza\u0142 20 proc., podczas gdy w UE by\u0142o to kilka punkt\u00f3w procentowych mniej, jak wynika z raportu \u201eGlobal Ecommerce 2020\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Wydarzenia roku 2020 przyspieszy\u0142y ten wzrost, znacznie powy\u017cej oczekiwa\u0144. Wed\u0142ug szacunk\u00f3w mia\u0142 on osi\u0105gn\u0105\u0107 warto\u015b\u0107 ponad 60 mld z\u0142, wg. raportu\u202fRetailX\u202f\u201eEurope\u202f2020: Ecommerce\u202fRegion Report\u201d, a przekroczy\u0142 100 mld z\u0142, wed\u0142ug raportu PwC \u201ePerspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce 2021-2026\u201d. W ubieg\u0142ym roku ju\u017c 73 proc. internaut\u00f3w robi\u0142o zakupy w sieci \u2013 to a\u017c 11 proc. wi\u0119cej ni\u017c rok wcze\u015bniej, jak podaje raport Gemius \u201eE-commerce w Polsce 2020\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Prognozy na przysz\u0142o\u015b\u0107 s\u0105 bardzo optymistyczne. Z analizy przeprowadzonej przez PwC wynika, \u017ce w 2026 r. warto\u015b\u0107 brutto polskiego rynku handlu e-commerce osi\u0105gnie poziom 162 mld z\u0142. Oznacza to \u015brednioroczny wzrost o a\u017c o 12 procent. Najszybciej b\u0119dzie ros\u0142a sprzeda\u017c produkt\u00f3w spo\u017cywczych oraz z kategorii zdrowie i uroda. Ponad 74 proc. Polak\u00f3w i Polek po zako\u0144czeniu pandemii utrzyma poziom zakup\u00f3w internetowych, a 10 proc. go zwi\u0119kszy.<\/p>\n\n\n\n

TRUDNE WYZWANIA CZASU PROSPERITY<\/h2>\n\n\n\n

Pandemia przyspieszy\u0142a rozw\u00f3j kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy online nawet o kilka lat, ale te\u017c mocno obci\u0105\u017cy\u0142a ich infrastruktur\u0119 technologiczn\u0105. Utrudnienia zwi\u0105zane z funkcjonowaniem dostrzeg\u0142o a\u017c 80 proc. sklep\u00f3w internetowych, jak wynika z raportu IDG, Oktawave i Grupy K2 \u201eChmura w e-commerce w Polsce 2021: wyzwania, trendy, dobre praktyki\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

G\u0142\u00f3wnym wyzwaniem w sytuacjach nag\u0142ego wzrostu ruchu na platformach sprzeda\u017cowych, okaza\u0142y si\u0119 problemy z dost\u0119pno\u015bci\u0105 system\u00f3w: wyd\u0142u\u017cony czas \u0142adowania stron (27 proc.) oraz przestoje w funkcjonowaniu platformy (21 proc.), kt\u00f3re skutkuj\u0105 nawet porzuceniem koszyka (18 proc.). Konieczno\u015b\u0107 dokupowania serwer\u00f3w znacz\u0105co podnios\u0142a wydatki na IT (25 proc.), a niew\u0142a\u015bciwie dobrana infrastruktura uwydatni\u0142a problemy z bezpiecze\u0144stwem (23 proc.).<\/p>\n\n\n\n

\"cjmura<\/figure>\n\n\n\n

Pobierz raport \u201cChmura w e-commerce w Polsce 2021: wyzwania, trendy, dobre praktyki\u201d >><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

PRZEPRASZAMY, CO\u015a POSZ\u0141O NIE TAK<\/h2>\n\n\n\n

Taki komunikat na stronach e-sklep\u00f3w pojawia si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w okresach akcji promocyjnych czy podczas sezonowych wzrost\u00f3w zakup\u00f3w. Problemy, kt\u00f3re unaoczni\u0142a pandemia, pojawia\u0142y si\u0119 w bran\u017cy e-commerce ju\u017c wcze\u015bniej. Wynika\u0142y one bezpo\u015brednio z sezonowo\u015bci handlu, zwi\u0105zanej ze \u015bwi\u0119tami, wyprzeda\u017cami sezonowymi oraz okazjami jak Black Friday czy Cyber Monday.<\/p>\n\n\n\n

Nag\u0142y wzrost liczby operacji powoduje, \u017ce dobrze radz\u0105ce sobie na co dzie\u0144 systemy nie s\u0105 w stanie wytrzyma\u0107 obci\u0105\u017cenia, a obs\u0142uga klienta tonie pod fal\u0105 zg\u0142osze\u0144 od niezadowolonych klient\u00f3w. Nie jest o marginalne zjawisko, bo a\u017c 44 proc. sklep\u00f3w internetowych w Polsce do\u015bwiadcza przestoj\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Tymczasem a\u017c 42 proc. konsument\u00f3w jest w stanie zrezygnowa\u0107 z danej marki po zaledwie jednym z\u0142ym do\u015bwiadczeniu, jak wynika z analizy PwC \u201ePerspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce 2021-2026\u201d. Dlatego ka\u017cdy przest\u00f3j to ryzyko utraty klient\u00f3w i realnych zysk\u00f3w. A\u017c 60 proc. os\u00f3b decyzyjnych z bran\u017cy e-commerce nie potrafi jednak oszacowa\u0107 tej kwoty. Cz\u0119\u015b\u0107 z nich ocenia, \u017ce godzina przestoju mo\u017ce kosztowa\u0107 ich od 1000 do 5000 z\u0142 (14 proc.), a nawet do 20\u202f000 z\u0142 (10 proc.).<\/p>\n\n\n\n

Jednym z najwi\u0119kszych wyzwa\u0144 dla bran\u017cy e-commerce w Polsce, w odniesieniu do wzrostu zam\u00f3wie\u0144 i wykorzystywanej infrastruktury technologicznej, jest zapewnienie dost\u0119pno\u015bci system\u00f3w i ci\u0105g\u0142o\u015bci dzia\u0142ania. Niew\u0142a\u015bciwie dobrana i wdro\u017cona infrastruktura rodzi wyzwania takie jak brak elastyczno\u015bci i bezpiecze\u0144stwa, wzrost wydatk\u00f3w na IT czy problemy z terminowym przetwarzaniem zam\u00f3wie\u0144. Problemy z za\u0142adowaniem oferty i sfinalizowaniem transakcji cz\u0119sto ko\u0144cz\u0105 si\u0119 te\u017c utrat\u0105 klienta.<\/p> Maciej Ku\u017aniar, COO Oktawave <\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

BRAN\u017bA SPOGL\u0104DA W CHMURY<\/h2>\n\n\n\n

Konieczno\u015b\u0107 zapewnienia dost\u0119pno\u015bci oferty, dzi\u0119ki wydajnej infrastrukturze IT, zwr\u00f3ci\u0142a oczy przedsi\u0119biorc\u00f3w w stron\u0119 chmury obliczeniowej. Ponad po\u0142owa e-sklep\u00f3w w Polsce (58 proc.) ju\u017c korzysta z chmury publicznej i dostrzega jej zalety. Najwi\u0119kszymi korzy\u015bciami z przej\u015bcia do chmury, kt\u00f3re dostrzegaj\u0105, s\u0105 wzrost sprzeda\u017cy (40 proc. wskaza\u0144) i kr\u00f3tszy time-to-market (30 proc.).<\/p>\n\n\n\n

Z punktu widzenia IT, najwi\u0119ksze benefity to przede wszystkim wi\u0119ksza skalowalno\u015b\u0107 oraz dost\u0119p do nowych technologii i us\u0142ug (po 35 proc. wskaza\u0144). Na kolejnych miejscach uplasowa\u0142y si\u0119: poprawa bezpiecze\u0144stwa (26 proc.), stabilno\u015bci i dost\u0119pno\u015bci platformy (24 proc.) oraz bardziej elastyczne zarz\u0105dzanie platform\u0105, us\u0142ugami i aplikacjami (21 proc.).<\/p>\n\n\n\n

Wyniesienie system\u00f3w e-commerce do chmury przynosi r\u00f3wnie\u017c korzy\u015bci operacyjne i finansowe wynikaj\u0105ce z odci\u0105\u017cenia dzia\u0142u IT poprzez przekazanie obs\u0142ugi system\u00f3w zewn\u0119trznemu dostawcy (29 proc.) oraz obni\u017cenie i optymalizacj\u0119 koszt\u00f3w zakupu i utrzymania infrastruktury (tyle samo wskaza\u0144).<\/p>\n\n\n\n

To w\u0142a\u015bnie w chmurze, dzi\u0119ki dost\u0119powi do nowych rozwi\u0105za\u0144 technologicznych, bran\u017ca e-commerce najcz\u0119\u015bciej upatruje szerszych mo\u017cliwo\u015bci rozwoju platformy, szans\u0119 na popraw\u0119 skalowalno\u015bci infrastruktury i zwi\u0119kszenie bezpiecze\u0144stwa system\u00f3w informatycznych. Oznacza to bowiem zwi\u0119kszenie dost\u0119pno\u015bci us\u0142ug i stabilno\u015bci biznesowej.<\/p> Micha\u0142 Paschalis – Jakubowicz, CEO Oktawave <\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Pobierz raport \u201cChmura w e-commerce w Polsce 2021: wyzwania, trendy, dobre praktyki\u201d >><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n\n